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坚持打造“效能温馨、至臻至美”的保险服务

时间:2019-03-15 10:55

来源:未知作者:admin点击:

燕赵财险是目前我省唯一一家全国性保险法人机构,由省政府主导,省建投集团等7家不同所有制的公司发起设立,是我省重点扶持的现代服务企业之一,具有京畿区位、总部经济、产品研发、资金融通四项独特优势。组建燕赵财险,是我省在京津冀协同发展上升为国家战略的大背景下,推动科学发展、转型升级的重要举措。燕赵财险的开业运营,标志着我省结束了一直无保险法人机构的历史。
 
2015年2月11日,燕赵财险正式开业运营以来,始终秉承“稳健、特色、责任、价值”的经营理念,立足河北、深耕京津、面向全国,坚持效益优先、高质量发展,不断提升公司核心竞争能力与可持续发展能力,已步入健康发展快车道。截至目前,燕赵财险已办理车险、企财险、家财险、工程险、责任险、意外健康险、保证险、农险等1750个保险产品,市场供给能力持续提升。已完成河北与河南两家省级分公司、省域11家市级公司和63家县级公司的机构布局,覆盖河北省的业务服务网络基本形成。
 
牢固树立以客户为中心的服务理念,站在客户的角度研究、设计和改进服务,车险平均理赔周期已经缩减至12.8天,居行业中上水平。同时,逐步增加非事故道路救援、酒后代驾、防灾防损等增值服务,为客户打造了安心、省心、贴心的服务体验。
 
在我省2016年“7·19”特大水灾、2017年唐山“6·19”冰雹灾害、2018年衡水“6·13”冰雹灾害等重大自然灾害面前,坚持特事特办、快速应对,开通绿色通道,简化理赔手续,第一时间为受灾企业和群众提供经济补偿,在服务中体现责任担当、树立品牌形象,得到了社会各界的广泛赞誉。
 
创新客户服务模式和沟通机制,成功举办“牵手燕赵财险 共享美好生活”2018燕赵财险客户节活动,积极与广大客户开展保险开放日、幸运大抽奖、健步走、重要客户拜访等多项互动活动,回馈新老客户对燕赵财险发展的支持和信赖,进一步增加客户认可和客户黏性。聘请了10名服务质量监督员,保持真诚、进取的姿态接受社会各界和广大客户监督,着力提升服务水平。
 
为保障国庆期间广大群众平安出行,10月1日-7日,燕赵财险联合高速交警在新元高速栾城收费站口和青银高速铜冶收费站口举行“警保联动,高速护航”活动。现场查勘、定损,协助交警快速处理、调解事故,为客户提供饮水、指路、换零钱、轮胎充气、介绍公司业务等服务,保证客户不因发生事故耽误行程,提升了客户的获得感和满意度。
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